POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – DAVILLA GRIFES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – DAVILLA GRIFES

A Davilla Grifes atua no modelo de vendas em dropshipping, onde os produtos são enviados diretamente de centros logísticos e fornecedores parceiros.
Por esse motivo, os processos de troca, devolução, reembolso e análise seguem as regras desses fornecedores e dependem da aprovação deles.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

  1. MODELO DROPSHIPPING – RESPONSABILIDADES

1.1. A Davilla Grifes é responsável por registrar o pedido, repassar ao fornecedor e acompanhar o andamento.
1.2. Manuseio, embalagem, envio e análise de trocas ou devoluções são realizados pelos fornecedores parceiros.
1.3. A loja não possui estoque próprio e não faz inspeção física dos produtos antes do envio.
1.4. Qualquer troca, devolução ou reembolso depende de avaliação e aprovação do fornecedor.

  1. PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

2.1. O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 a 30 dias corridos após o recebimento, conforme a política do fornecedor responsável.
2.2. Solicitações fora desse prazo não podem ser atendidas.

  1. MOTIVOS ACEITOS (MEDIANTE APROVAÇÃO DO FORNECEDOR)

3.1. Produto com defeito de fabricação
3.2. Produto incorreto (modelo, tamanho ou cor)
3.3. Arrependimento da compra (se o fornecedor permitir)

Para análise, o cliente deve enviar:

Fotos e vídeos claros do produto

Fotos da embalagem

Fotos da etiqueta (quando houver)

  1. CASOS NÃO COBERTOS

Não são aceitas solicitações por:

4.1. Produtos usados, com sujeira, odores ou sinais de mau uso
4.2. Danos causados pelo cliente
4.3. Produtos personalizados pelo fabricante
4.4. Devoluções sem autorização
4.5. Desgaste natural
4.6. Solicitações fora do prazo permitido

  1. CUSTOS DE ENVIO

5.1. Quando houver erro do fornecedor ou defeito confirmado, o frete é coberto pelo fornecedor/parceiro.
5.2. Trocas por preferência pessoal têm frete por conta do cliente.
5.3. Caso o fornecedor não aceite a devolução, o frete não será reembolsado.

  1. PROCESSO DE ANÁLISE

6.1. Após a solicitação, a Davilla Grifes envia o caso ao fornecedor para análise.
6.2. A resposta pode levar entre 3 e 15 dias úteis.
6.3. A troca, devolução ou reembolso só ocorre após aprovação expressa do fornecedor.
6.4. Se a análise for recusada, o processo não pode ser concluído.

  1. REEMBOLSOS

7.1. Reembolsos só são realizados após aprovação do fornecedor.
7.2. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento: Pix, Mercado Pago ou cartão.
7.3. Em compras no cartão, o prazo de estorno depende da operadora.
7.4. Envio de produtos sem autorização não gera direito a reembolso.

  1. ATRASOS E EXTRAVIOS

8.1. Em extravio confirmado pelos Correios, será enviado um novo produto sem custo.
8.2. Prazos logísticos dependem de transportadoras e Correios.
8.3. Atrasos decorrentes de clima, greve, fiscalização ou rota não geram indenização.

  1. ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE

A Davilla Grifes não se responsabiliza por:

Análises negadas pelo fornecedor

Endereço informado incorretamente

Danos causados pelo cliente

Devoluções enviadas sem autorização

Alterações na política do fornecedor

Todas as decisões seguem as regras dos fornecedores parceiros, conforme o modelo de dropshipping.

  1. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

E-mail oficial: davilla.grifesmg@gmail.com

Envie:

Nome completo

Número do pedido

Motivo da solicitação

Fotos e vídeos do produto

Retornamos em 1 a 3 dias úteis.

  1. ACEITE DO CLIENTE

Ao finalizar a compra, o cliente confirma que:

Leu e concorda com esta política

Está ciente de que a loja trabalha no modelo dropshipping

Entende que análises dependem dos fornecedores

Concorda com os prazos e condições estabelecidos

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